سیاست برگشت (مرجوع) و تعویض
برگشت (مرجوع) و تعویض تضمین شده در پوشاک آنلاین مهسا
24 ساعت مهلت تست
ما برای بازگشت یا تعویض محصولات خریداری شده از پوشاک آنلاین مهسا، شرایط پیچیده و سخت و آنچنانی نداریم، اما لطفا” جهت هرگونه درخواست یا اقدام در خصوص برگشت یا تعویض کالای خریداری شده، اول دستورالعمل آن را مطالعه فرمایید.
مرور کلی:
- سیاست بازگشت کالا (مرجوعی سفارش) و تعویض محصول خریداری شده از ما 1 روز (24 ساعت) اعتبار دارد.
- نکته: 24 ساعت مورد نظر از زمان دریافت بسته ارسالی توسط شما محاسبه می‌گردد (تاریخ و ساعت دقیق رسیدن سفارش به دست شما از سایت پست/تیپاکس>بخش رهگیری مشخص میباشد).
- برای واجد شرایط بودن برای بازگشت کالا، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید.
- هر محصولی که در شرایط اولیه خود نباشد قابل قبول نخواهد بود.
- به محض دریافت سفارش، شما موظف هستید که جنس و کیفیت کار را بررسی کنید و فقط برای چند دقیقه آن را به فرزند خود بپوشانید تا از درست بودن سایز انتخابی خود مطمئن گردید.
- در صورت عدم رضایت از کیفیت یا اشتباه در انتخاب سایز، باید اول از طریق پشتیبانی سایت به ما اطلاع دهید و در همان روز کاری یا روز کاری بعد، برای ما ارسال نمایید.
بازپرداخت یا ارسال جایگزین:
- پس از ارسال محصول برای ما، باید از طریق سایت پست و کد رهگیری که دریافت کرده‌اید باید پس از رسیدن محصول به دست ما، مارا مطلع کنید.
- پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، شما را از تأیید یا رد بازپرداخت مطلع خواهیم کرد.
- در صورت تأیید شدن سلامت:
اگر جایگزین موجود یا قابل ارسال باشد در اولین ارسال بعدی ما، بر ای شما ارسال خواهد شد.
اگر جایگزین موجود نباشد و شما نیز نتوانید محصول دیگری را از فروشگاه ما انتخاب کنید، مبلغ در کیف پول شما شارژ گردیده و در اولین سفارش بعدی‌تان می‌توانید استفاده نمایید.
هزینه‌ها:
- اگر شما به هر دلیلی محصول خریداری شده را نپسندید و مرجوع کنید، هزینه ارسال اولیه توسط ما و همچنین هزینه برگشت به عهده شما میباشد.
- اگر شما در انتخاب سایز اشتباه کرده باشید هزینه ارسال اولیه توسط ما و همچنین هزینه برگشت به عهده شما میباشد.
- اگر اشتباه از طرف ما باشد مانند: ارسال محصول ایراددار، اشتباه و … هزینه ارسال اولیه توسط ما و همچنین هزینه برگشت به عهده ما میباشد.
آیا نیاز به کمک دارید؟ سوالات متدوال که در پایین درج شده است را مطالعه کنید یا از طریق پشتیبانی سایت با ما ارتباط برقرار کنید.
سوالات متداول در مورد برگشت یا تعویض کالا
به چه دلایلی میتوان کالایی را که خریداری شده است، مرجوع نمود؟
این دلایل ممکن است شامل طیف گستردهای باشند، نظیر مناسب نبودن سایز، ایراد در تولید، نامناسب بودن کیفیت، نامتناسب بودن قیمت و کیفیت و یا سایر موارد ممکن.
بطور کلی سیاست کاری پوشاک آنلاین مهسا بر این اساس استوار میباشد که به نظر مشتری احترام گذاشته و همیشه وی را صاحب حق در مورد عودت محصول خریداری شده بداند.
برای عودت کالای خریداری شده چه مقدار مهلت وجود دارد؟
فرض کنید بسته حاوی موارد خریداری شده امروز به دست شما رسیده است، شما تا پایان وقت اداری روزِ کاری بعد وقت دارید تا کالا را مرجوع نمایید. در این مورد دقت فرمایید که با کد رهگیری مرسوله پستی، دقیقا” معلوم است که بسته شما در چه تاریخی بدست شما رسیده است، کارشناسان ما در تایید مورد عودتی، اولین چیزی که لحاظ خواهند نمود رعایت این مورد میباشد.
غیر از رعایت مهلت ۲۴ ساعته، چه موارد دیگری توسط فروشگاه برای تایید نمودن عودت کالای خریداری شده در نظر گرفته می‌شود؟
کارشناس ما بعد از لحاظ نمودنِ رعایت شدنِ مهلت مقرر ۲۴ ساعته برای مرجوعی، تنها موردی که بررسی می‌نماید این است که کالا فقط برای لحظاتی به جهت تست پوشیده شده باشد، مطمئن باشید اگر غیر از این باشد مورد شما تایید نخواهد شد ولی اگر اینگونه باشد، قطعا” و قطعا” هیچ مشکلی نخواهید داشت.
آیا لازم است که تصمیم مشتری برای مرجوعی یک کالا قبل از ارسال مرجوعی به فروشگاه شما (پوشاک آنلاین مهسا) برسد؟
بله، از طریق پشتیبانی ما اقدام نمایید.
هزینه پستی کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در هرصورت هزینه پستی عودت، بر عهده مشتری میباشد.
تنها موردی که فروشگاه هزینه پست را نیز متقبل می گردد در مواردی است که دلیل مرجوعی کیفیت نامناسب با توجه به قیمت یا ایراد تولید بوده باشد که البته این مورد بسیار نادر است، چون تست تناسب قیمت و کیفیت قبل از آغاز فروش یک محصول توسط ما صورت میپذیرد و اگر کالایی این شروط را نداشته باشد اصلا عرضه نمیشود.
همچنین یک یکِ محصولات قبل از ارسال از نظر: لک، درز، زیر چرخ دررفتگی، پارگی و … چک میشوند تا ایرادی در تولید نداشته باشند، ولی به هرحال خطا همزاد هر انسان و هر مجموعهای میباشد و ما نیز به هیچ عنوان مشکلی با قبول آن و مسولیتپذیری نخواهیم داشت.
پس از تایید مرجوعی، هزینه پرداخت شده بابت کالا/کالاهای مرجوعی چگونه بازپرداخت می‌گردد؟
در صورت تایید مرجوعی، هزینه خالص بابت پرداختی شما در کیف پول شما در سایت شارژ می‌گردد و می‌توانید در خرید بعدی‌تان از آن استفاده نمایید.
نحوه اطلاع رسانی در مورد تایید مرجوعی و یا بازپرداخت وجه چگونه می باشد؟
همانگونه که ما در هنگام خرید و در مراحل مختلف پردازش سفارش، روند پیشرفت کار را از طریق حساب کاربری‌تان یا سایر روش‌‌‌‌‌‌‌‌‌های ارتباطی نظیر ایمیل یا پیامک به اطلاع مشتری می‌رسانیم، در مورد تعویض یا برگشت محصولات خریداری شده هم این مورد صورت میپذیرد.
با اینکه ممکن است به نظر مرجوع یا تعویض پوشاک بچه‌گانه از نظر بهداشتی درست نیاید، اما می‌توانید مطمئن باشید که کارشناسان ما از جهت بهداشت و عدم استفاده و بودن پوشاک خریداری شده مرجوعی در شرایط اولیه، سخت‌گیری زیادی دارند.
از طرفی والدین (و حتی خود شما)، همیشه دغدغه و نگرانی از بابت اشتباه در انتخاب سایز، کیفیت نامناسب و … دارند، با این سیاست بازگشت کالا، اطمینان و آسودگی خیال از خرید آنلاین پوشاک بچه‌گانه با شما همراه خواهد بود.
ما همچنین از استانداردهای سازمان بین‌المللی حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سیاست بازگشت کالای خود و برگشت (مرجوع) و تعویض پیروی می‌کنیم.
ما با تضمین بازگشت یا تعویض محصولات خریداری شده، خریدی امن و مطمئن و همرا با آسودگی خیال را به شما تقدیم می‌کنیم.
